La Comisión Federal de Electricidad (CFE) informa que abatió en un 28 por ciento el número de quejas presentadas por sus clientes ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el último año.
Al cierre de octubre de 2016, se registraron 19 mil 935 quejas, contra 27 mil 513 reportadas en el mismo periodo del año pasado.
Cabe señalar que la CFE tiene cobertura del 98.5% de la población en México, lo que se traduce en 40.5 millones de clientes.
Esta reducción se alcanzó gracias a la puesta marcha del Convenio de
Colaboración entre la CFE y PROFECO, el cual incluye la instalación de 51 módulos de atención especializada en unidades administrativas de PROFECO en todo el país, y 7 más a través de líneas telefónicas.
La CFE también puso en marcha un programa de mejora integral en la calidad del servicio de suministro de energía eléctrica.
Además,emprendió un programa de fortalecimiento a la atención al cliente, que incluye el compromiso de mejora en los tiempos de solución de las quejas presentadas, reforzamiento en la capacitación al personal responsable de los Módulos de Atención, y el aumento en las asesorías que se le brindan a los usuarios.
